Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att varje kund ska känna sig nöjd med sina köp. Om du inte är helt tillfreds erbjuder vi en process för retur, återbetalning och byte av produkter.

Sammanfattning av Returpolicy

  • Returperiod: Produkter kan returneras inom 30 dagar från leveransdatum.
  • Återlagringsavgift: Vi tar inte ut några avgifter för returer.
  • Tidsram för återbetalning: Upp till 7 arbetsdagar efter godkänd retur.
  • Returfrakt: Kostnaden för returen ansvarar kunden för.

Villkor för Retur

  • Produkten måste vara oanvänd och i oförändrat skick.
  • Alla etiketter, taggar och originalförpackningar ska vara intakta.
  • Returer godkänns inte för produkter som skadats genom felaktig hantering, slitage eller missbruk.

För att starta en retur, kontakta oss på info@ljushaven.se. Returförfrågningar efter 30 dagar kan inte behandlas.

Så här Returnerar du en Vara

  • Kontakta oss

    Skicka ett mejl med ditt ordernummer, returorsak och eventuella bilder. Returer utan godkännande kan nekas.

  • Få Returinstruktioner

    När returen har godkänts skickar vi detaljerade instruktioner och returadress.

  • Förpacka Produkten

    Se till att produkten är ordentligt förpackad för att undvika skador under transport. Använd gärna originalförpackningen.

  • Skicka Returen

    Kunden ansvarar för frakten. Vi rekommenderar spårbar leverans.

  • Återbetalning

    När vi mottagit och kontrollerat varan behandlas återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod.

Viktiga punkter

  • Ingen återlagringsavgift tas ut.
  • Fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
  • Tiden för återbetalning kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Byten

  • Om du vill byta en produkt mot en annan variant (t.ex. storlek eller modell), kontakta oss på info@ljushaven.se med orderinformation och önskat byte.
  • När bytet godkänts skickar vi instruktioner för returen.
  • Efter mottagande av returen skickar vi den ersättande produkten, förutsatt att den finns i lager.

Om den önskade produkten inte finns tillgänglig återbetalas beloppet istället.

Avbeställning av Order

Om du vill avboka en order, kontakta oss omedelbart på info@ljushaven.se. Om ordern redan behandlas eller har skickats kan den inte avbeställas, men produkten kan returneras efter leverans enligt returpolicyn.

Skadade eller Felaktiga Produkter

  • Ta bilder som tydligt visar felet eller skadan, inklusive eventuell förpackning.
  • Skicka bilderna och ditt ordernummer till info@ljushaven.se.
  • Efter verifiering kommer vi att erbjuda en lösning, antingen ersättningsprodukt eller återbetalning.

Vi hanterar dessa ärenden snabbt och prioriterat.

Denna policy gäller i enlighet med våra Villkor för tjänsten.

För hjälp, feedback eller ytterligare information uppmuntrar vi dig att kontakta oss med hjälp av informationen nedan.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag: 9:00 - 17:00 CET

E-post: info@ljushaven.se
Telefonnummer: phonenumber
Kontaktformulär: Klicka här

Företagsinformation
ljus haven drivs av Orient Edge Ltd, ett företag registrerat i Storbritannien.

Företagsnummer: 16686772
DUNS-nummer: 234124389

Adress:
71-75 Shelton Street, Covent Garden,
London WC2H 9JQ
Storbritannien